Viagens e turismo são dois sectores mais marcantes da sociedade contemporânea e da economia. As estimativas indicam que só em 2006 tenham existido cerca de 842 milhões de turistas. Estes viajantes são consumidores importantes de serviços, incluindo informação e está a crescer cada vez mais. É também uma comunidade mais exigente.
As tecnologias da informação são factores-chave na personalização que visa satisfazer os desejos e expectativas individualizadas. A tecnologia da informação dá às empresas a capacidade de sistematizar as operações, desenvolvendo modelos de previsão das preferências do cliente (sistemas de recomendação e similares). Muitos são capaz de ajustar dinamicamente as ofertas de preço (com base em uma multiplicidade de factores, que vão desde a gestão da cadeia de abastecimento à procura esperada). Modelos sofisticados de armazenamento e gestão e análise de dados (data mining) permitirão obter uma melhor inteligência de negócios e optimizar a tomada de decisões.
Os serviços actuais apresentam arquitecturas muito orientadas para empresas no sector do turismo (tais como companhias aéreas ou hotéis). Os consumidores, que têm sido esquecidos neste processo por muitos operadores turísticos, podem recorrer a uma crescente variedade de serviços de informação de elevada sofisticação, como motores de comparação de preços.
Este trabalho pretende explorar, numa série de textos a penetração da tecnologia da informação no turismo, nomeadamente quando essas tecnologias permitem aos turistas filtrar informação e aumentar as suas próprias experiências. O acesso a plataformas de computação poderosas e ubíquas (como os dispositivos móveis), bem como a serviços baseados em localização geográfica dos turistas (e consumidores em geral) estão a revolucionar, a uma velocidade estonteante, toda a indústria do turismo.
O turismo moderno, ou seja o turismo de experiências, implica uma mudança de atitudes e métodos e dificulta os esforços comerciais por parte dos actores no turismo. No entanto, ela também cria novas oportunidades para a diferenciação no mercado e conquista de clientes através da inovação e dos serviços.
Hoje o cliente do turismo não é apenas um agente passivo que consome um produto standard. Ele é um elemento activo que cria conteúdos, avalia e participa na construção do seu produto. As empresas e operadores turísticos que ignorarem este facto estão condenadas a ver os seus clientes partirem “noutras viagens”.
Os requisitos essenciais para esta transformação de atitude e serviços fornecidos são os recursos que permitem aos turistas filtrar, partilhar e aumentar suas próprias experiências. A computação móvel cada vez mais universal significa que os turistas terão ainda mais capacidade de compreender e co-criar suas experiências.
